Souvent quand vous avez un bon niveau niveau en informatique, et je ne pense pas trop me vanter en disant que c’est mon cas, on vous appelle pour dépanner dès que “ça marche paaaaas !!”

Et parfois il faut le faire à distance, ce qui n’est pas toujours bien pratique par messagerie instantanée ou par téléphone. Il y a bien la solution VNC mais c’est cher et compliqué.

Heureusement il y a Findus SparkAngels !

SparkAngels va vous permettre d’assister quelqu’un de façon très simple. Premier avantage, non négligeable, le logiciel est développé en Java, ce qui le rend multi-plateformes, tout le monde peut aider tout le monde. Une fois le soft installé, la personne accompagnée génère un code qu’elle transmet à l’accompagnateur afin d’établir la connection, un système simple et sécurisé.

Il y a 2 niveaux d’assistance dans SparkAngels. Dans un premier temps l’accompagnateur voit l’écran de l’accompagné et peut lui donner des consignes pour lui dire par exemple où cliquer. C’est assez limité, mais avec les fonctions de messagerie instantanée et conversation vocale inclues, ça peut être efficace pour des démonstrations où des actions simples. L’accompagné effectue les opérations lui même, ce qui nettement plus pédagogique.

Pour des actions plus compliquées, il est possible que l’accompagnateur partage totalement le contrôle de la machine avec l’accompagné. On a alors un vrai “VNC-Like“, idéal pour régler les problèmes à distance.

Voilà donc un logiciel qui m’a bien séduit par sa simplicité (souvent essenciel du côté accompagné) et son côté pratique. Le seul point noir que j’ai pu y trouver : il supprime le petit billet donné généreusement par les personnes dépannées quand on se déplace chez eux !

Pour tous les intéressés, SparkAngels met à disposition un très bon tutoriel.

Enjoy

Skwi